2017年08月08日

夏まっさかり!たくさんのご注文頂いております・・・butお届け1ヶ月半目安です。

たくさんのご注文、今週もありがとうございます。今一年でも最も忙しいシーズンなので NewYorkはもちろんですが、日本からのオーダーもピークを迎えています。

以下、ご注文〜お届けまでのおさらいです。

(1)ご注文・ウェブサイトからどうぞ
(2)ご入金ください
(3)ご入金確認後にデザイン画を製作スタート(3-4日)
(4)デザイン画を決定&ジュエリー製作スタート
(5)仕上がり(時期によりますが2週間から4週間が目安です)
(6)NYから発送(NY2ステップ便の場合はNYから他のお客様のお荷物とまとめて発送)
(7)各お客様へお届け

以上が大まかな流れとなっております。どうぞよろしくお願いいたします。

通常混雑のないシーズンですと、上記(3)以降、実際にお受け取りになられる(7)までが2週間〜3週間が目安なのですが、、、

現時点(8月半ば)では、(3)デザイン画完成〜ジュエリー製作スタートから(7)お受け取りまでは4週間〜7週間が目安です。

理由は:
(1)この時期、オーダー量が200%増しになるため
(2)それに加えて、この時期にバケーションにでてしまうジュエリー職人がいるため人手不足のため

※ちなみにGINGER-NYCではジュエラー内でも信頼できる腕をもつジュエリー職人2名のみと契約しています。今回二人ともバケーションには出ておりませんが、オーダーに数が多すぎました&ネームリングの仕上がりが一部どうしても納得いかなかったため苦渋の決断でしたが作り直しを依頼しました。(めったに起こることではないのですが・・・・)

どうぞよろしくお願いいたします。
posted by ginger_nyc at 01:36| ショップニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

お荷物発送完了しております(ご入金完了分&デザイン画製作完了したお客様のみ)

大変お待たせしております!

先月オーダー分のジュエリーはやっと先週金曜にすべてNYから発送完了しております。
一人のお客様のネームリングのオーダーの仕上がりに一度不具合があり、作り直しを依頼してからできあがるまでが少し通常より長引いてしまいました。(このシーズン一年で最も混雑する時期でもあるのですが、美しくないジュエリーで我慢するよりは時間がながびいても納得できるものに仕上げてもらいたいですので・・・)

というわけで、そのお荷物で同梱発送される予定だった他のお客さまのお荷物も大幅に遅れてしまいましたが・・・何卒ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。

尚、【NY2ステップ便】送料1500円の発送タイプは、このように、他のお客様と同梱発送のためこの値段が可能になります。

もし、他のお客様の荷物をまたずご自身のお荷物だけ早く受け取りたいというお客さまは送料割高の6500円となりますが、最短で10日でお届けの送料タイプもございますのでお気軽にお問い合わせください!

GINGER−NYC
posted by ginger_nyc at 01:18| ショップニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年06月21日

これで解決!ネームプレートネックレス・プライス一覧表!

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大変お待たせいたしました。

お客様からのよくある質問・ベスト1位の【値段の見方が分からない】にお答えして、ネームプレートネックレスの値段一覧表&オーダーシートを製作させていただきました。

プライス一覧&オーダーページはこちら
※こちらからオーダーの上、ショッピングカートページの備考欄(コメント欄)にお好みのデザインをお知らせください。(例:お客様オーダー例の○○さまのオーダーで、名前を○○○でオーダーしたいです)(例:ネームネクレスデザイン#1のデザインでオーダーしたいです)etc...

【ルール1】
基本的にどのデザインを選んでもプライスに変動はありません。(1)お名前のみのデザイン、(2)お名前+比較的シンプルなデザインの飾りバーの組み合わせの場合のみ。

※GINGER-NYCのウェブサイト上で見ることができるほぼ全ての過去のオーダー例、または全てのネームネックレスデザインからオーダーすることができ、またそのプライスはこの【プライス一覧表】と同じです。

金額は 
(1)素材/シルバーまたはゴールド
(2)プレートの厚み/薄手プレートと厚手プレートのどちらか
(3)プレートの種類/シングルプレートかダブルプレート
(4)サイズ/XS〜Lまでの4サイズ展開
で決定いたします。

よほど細かい変更がない限りはほぼ【プライス一覧表】のお値段で変わりありません。

【例外】
中にはかなり細かく、たとえばウェブサイト上に掲載しているデザイン一覧(お客様のオーダー例も含め)からかなりの細かい変更を希望されるお客様がいらっしゃいますが、その場合は別途料金が発生する場合がございます。

※基本的に【写真の通りのデザイン】であれば別途料金は発生いたしません。

よろしくお願いいたします。

GINGER-NYC
posted by ginger_nyc at 01:05| ショップニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年06月17日

お客様オーダー例のデザインからのご注文について

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お客様のオーダー例(ネームネックレス)のデザイン一覧はこちらから。。。



お客様オーダー例からのデザインでのご注文はこちらからどうぞ


【注文手順/ お客様オーダー例からのデザイン通りにオーダーする場合】
(1)こちらからご注文どうぞ!
(2)通常通り、買い物カゴに入れたあと、ご注文内容を記入するコメント欄に【お客様オーダー例○○さんのネームネックレスのデザインでオーダー希望等】お知らせくださいませ。
(3)お客様オーダー例一覧はこちらから

過去にお客様のオーダー例のデザインを気に入ってくださって同じようなデザインでオーダーメイドされるお客様も多かったため今回新たに新しい注文方法に追加させて頂きました。

また何か気になる点・ご質問などおありでしたらお気軽にお問い合わせくださいませ♪

GINGER-NYC
posted by ginger_nyc at 04:06| ショップニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年06月15日

【重要なお知らせ】アメリカ窓口への直接お問い合わせ一本化決定!

日本窓口電話対応を閉鎖⇒アメリカ窓口一本化へ

過去5年間にGINGER-NYCにお問い合わせ頂いたお客様のお問い合わせ方法についてのデータ分析調査の結果、

・メールを使用したお問い合わせ:約70%
・LINEを利用してアメリカ窓口にお問い合わせ頂いた数:12%
・フェイスブックを通してお問い合わせ頂いた数:8%
・ウェブサイトからのお問い合わせフォームによるお問い合わせ:7%
・日本窓口あてにお電話頂いた数:3%


日本窓口に直接お電話でお問い合わせ頂いた割合:たったの3%

日本窓口あてにお電話を頂いた数というのが圧倒的に少ないデータ結果となりました。特に2014年にLINEによるアメリカ窓口に直接お問い合わせが可能になってから、日本窓口あてへの電話お問い合わせの数はほぼゼロに近くまた日本窓口の仕事内容は総合的にお客様とアメリカ窓口とのコミュニケーションの手助けがメインのため結果お客様が知りたい情報を即座に返答できなかったり、お返事に時間がかかってしまったり等、総合的にみても決して合理的とは言えず結果お客様をお待たせしてしまったりご迷惑をかけることが多かったのも事実です。

そして、2017年5月末日をもって日本オフィスの電話窓口を閉鎖し、アメリカ窓口一本化に変更するという結論に至りました。

アメリカ窓口一本化(日本時間の午後6時〜午前2時を目安におと相和せ可能)

これからはすべてのお問い合わせ(口頭による)はすべてアメリカ窓口一本化となります。時差などによりお問い合わせ時間が限られてまいりますが、過去のデータ結果からみても、多くのお客様は【日本時間の午後6時〜午前2時頃】にメールでお問い合わせいただいております。

その【日本時間の午後6時〜午前2時】の間にアメリカ窓口の電話担当は営業時間内のため対応が可能です。

LINEアカウントをお持ちの方はどうぞご遠慮なくLINEにてGINGER-NYCアメリカ窓口までメッセージまたはお問い合わせください!

GINGER-NYC
posted by ginger_nyc at 01:02| ショップニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする